Informations pratiques

Livraison

Chez Carver & Co., la livraison est notre mode de remise principal : toutes les commandes sont livrées, à Abidjan et en périphérie. Notre bureau de représentation n’est accessible au public que pour les échanges de produits.

1. Zones de livraison

Abidjan et périphérie. Nous livrons dans les communes d’Abidjan et dans les zones périphériques indiquées dans la grille tarifaire ci-dessous.

Intérieur du pays et étranger. Nous n’expédions pas à l’intérieur du pays ni à l’extérieur du pays. Si vous êtes à l’intérieur du pays, pensez à désigner un correspondant à Abidjan : nous livrerons votre commande à ce correspondant. Nous pouvons néanmoins livrer à l’intérieur du pays sous certaines conditions (voir nos conditions générales de vente, article 9). Les articles livrés à l’intérieur ou à l’extérieur du pays ne sont pas échangeables.

2. Délais de livraison

Toutes les livraisons se font hors dimanche et jours fériés.

  • Articles sans personnalisation (sans gravure) : livraison 24 h après la commande.
  • Articles avec personnalisation (gravure) : livraison dans un délai maximum de 4 jours après validation de la commande.

Validation d’une commande avec gravure = paiement de l’avance + confirmation des informations à graver.

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison varient selon la zone :

  • 2 000 FCFA : Abobo, Adjamé, Anyama, Attécoubé, Cocody, Koumassi, Marcory, Plateau, Treichville, Yopougon
  • 2 500 FCFA : Bingerville, Port-Bouët, Songon
  • 3 000 FCFA : Gonzague
  • 4 000 FCFA : Grand-Bassam

Le tarif exact est communiqué au client au moment de la commande, ou affiché lors du paiement sur le site lorsqu’il est disponible.

4. Paiement à la livraison

Le jour de la livraison, le client règle le solde de la commande (le cas échéant), les frais de livraison et les frais de transaction de 1 % portant sur ces sommes (conditions générales de vente, article 4.1). Le client qui a réglé la totalité de sa commande en ligne n’a rien à régler à la livraison.

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Les paiements à la livraison se font uniquement par Mobile Money ou Wave au 07 09 58 61 30. Sur le site internet, le paiement se fait par carte bancaire, Mobile Money et Wave, avec des frais de transaction de 3,5 % du montant payé en ligne.

5. Commandes avec gravure

Nous gravons chacun de nos articles à partir de 5 000 FCFA. Pour valider une commande personnalisée, le client verse une avance de 5 000 FCFA par article à graver :

  • pour une commande passée hors du site : par Orange Money ou Wave au 07 09 58 61 30, frais de transfert à la charge du client ;
  • pour une commande passée sur le site : en ligne, par carte bancaire, Mobile Money ou Wave. Le client choisit alors de régler l’avance seule ou la totalité de la commande ; le paiement entièrement à la livraison n’est pas proposé pour les articles gravés.

Carver & Co. réalise ensuite la gravure demandée et livre la commande dans un délai maximum de 4 jours, hors dimanche et jours fériés. En cas de paiement par avance, le client règle à la livraison le solde, les frais de livraison et les frais de transaction de 1 %, toujours par Mobile Money ou Wave. Sur le site, les 3,5 % de frais de transaction ne portent que sur l’avance payée en ligne (conditions générales de vente, article 4.1).

Les articles gravés ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

6. Adresse et accès

Notre entrepôt est situé à Anyama Ébimpé. Il n’est accessible au public qu’en cas d’échange : aucun retrait sur place n’est possible. Nous procédons uniquement par livraison.

7. Informations à fournir pour une livraison réussie

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone joignable
  • Adresse complète (commune, quartier, repère clair)
  • Disponibilité ou créneau souhaité (si demandé)

Si l’adresse est imprécise ou si le client est injoignable, la livraison peut être reportée au prochain créneau disponible.

8. Rappel : échanges

Pour les articles non gravés, un échange est possible dans les 7 jours suivant la livraison, uniquement si l’article n’a jamais été porté et si son emballage est intact (conditions cumulatives). Un article sans gravure, déjà livré, n’est pas remboursable par annulation.

9. Acceptation des règles

En passant commande, sur le site ou via WhatsApp, Messenger ou Instagram, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes règles et conditions de livraison et les accepter.