Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits effectuées par Carver & Co. (ci-après « le Vendeur ») auprès de toute personne effectuant un achat via le site internet ou via nos canaux de vente (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) (ci-après « le Client »).

1) Identité du vendeur – Contact

Vendeur : Carver & Co.
Téléphone / Mobile Money / Wave : +225 07 09 58 61 30
E-mail : hello@carverandco.ci
Adresse / siège : Quartier Municipal, Man, Côte d’Ivoire
Bureau de représentation : Abidjan, Anyama Ébimpé (non accessible au public sauf en cas d’échange ou de réparation d’un bracelet – livraison uniquement)

2) Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de bijoux et accessoires (avec ou sans personnalisation/gravure).

3) Produits – Disponibilité

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site et/ou via nos canaux officiels, dans la limite des stocks disponibles.

Les visuels sont donnés à titre indicatif (variations possibles selon l’éclairage, l’écran ou les séries).

Carte de vœux. Le Client peut joindre à sa commande une carte de vœux, au prix de 500 FCFA, avec ou sans mot. Une seule carte peut être ajoutée par commande, depuis le panier ou la page de paiement ; elle accompagne obligatoirement au moins une pièce.

4) Prix

Les prix sont indiqués en FCFA. Les frais de livraison sont indiqués séparément selon la zone (voir article 8).

Carver & Co. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande validée.

4.1 Frais de transaction

Des frais de transaction s’appliquent à chaque somme réglée par le Client, selon le moyen de paiement utilisé :

Paiement en ligne (carte bancaire, Mobile Money ou Wave via CinetPay) : 3,5 % du montant payé en ligne.
Paiement à la livraison par Mobile Money ou Wave : 1 % du montant réglé à la livraison.

En conséquence :

commande réglée en totalité en ligne : 3,5 % sur le montant de la commande, frais de livraison compris ;
commande réglée en totalité à la livraison : 1 % sur le montant de la commande, frais de livraison compris ;
commande avec gravure réglée par avance (article 7.2) : 3,5 % sur l’avance payée en ligne, puis 1 % sur le solde réglé à la livraison, frais de livraison compris.

Ces frais couvrent le coût du traitement du paiement. Ils sont calculés automatiquement, affichés avant la validation de la commande et figurent sur la facture. En cas de paiement par avance, le récapitulatif présenté au Client avant validation indique le total de la commande, le montant à régler le jour de la commande et le montant à régler à la livraison, frais compris. Le montant débité en ligne est le total de la commande en cas de paiement intégral, ou le montant indiqué « À régler aujourd’hui » en cas de paiement par avance.

5) Commande – Acceptation des CGV

Une commande peut être passée :

sur le site, ou
via WhatsApp / Messenger / Instagram (ou tout autre canal officiel).

En passant commande (sur le site ou par message) et/ou en confirmant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.

6) Paiement – Modalités acceptées (site et livraison)

6.1 Paiement sur le site

Pour les commandes sur le site, le Client peut :

payer à la livraison, ou
payer directement sur le site via Mobile Money, carte bancaire ou Wave (selon les moyens affichés au moment du paiement).

Une commande comprenant au moins un article gravé ne peut pas être réglée entièrement à la livraison : le Client règle en ligne, à son choix, soit l’avance prévue à l’article 7.2, soit la totalité de la commande.

6.2 Paiement à la livraison (règle importante)

Lors de la livraison, le règlement (solde éventuel, frais de livraison et frais de transaction) se fait uniquement par Mobile Money ou Wave sur le 07 09 58 61 30.

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

6.3 Frais de transaction

Des frais de transaction s’appliquent à chaque somme réglée : 3,5 % du montant payé en ligne, 1 % du montant réglé à la livraison par Mobile Money ou Wave (voir article 4.1).

6.4 Sécurité / preuve de paiement

Le Client peut être amené à transmettre une capture d’écran ou une photo du reçu en cas de besoin de vérification.

7) Personnalisation – Gravure (conditions spécifiques)

7.1 Prix de la gravure

Nous gravons chacun de nos articles à partir de 5 000 FCFA.

7.2 Validation d’une commande personnalisée (avance obligatoire)

Pour valider toute commande de bijou personnalisé, le Client doit verser une avance de 5 000 FCFA par article à graver, via Orange Money ou Wave au 07 09 58 61 30 (frais de transfert à la charge du Client), ou par carte bancaire en plus des moyens de paiement susmentionnés si la commande est passée sur le site internet.

Pour une commande passée sur le site, le Client choisit au moment de la commande de régler en ligne l’avance seule ou la totalité de la commande. Les frais de transaction applicables sont précisés à l’article 4.1.

Après réception de l’avance et confirmation des éléments à graver, Carver & Co. réalise la gravure demandée, puis procède à la livraison selon les délais indiqués.

7.3 Paiement du solde

À la livraison, le Client règle le solde du bijou, les frais de livraison et les frais de transaction de 1 % portant sur ces sommes (article 4.1), toujours par Mobile Money ou Wave, sur le 07 09 58 61 30. Le Client qui a réglé la totalité de la commande en ligne n’a rien à régler à la livraison.

7.4 Délais de réalisation

Les livraisons d’articles avec personnalisation se font dans un délai maximum de 4 jours après validation de la commande (voir article 8).

7.5 Articles personnalisés : ni échangeables, ni remboursables

Tout article gravé / personnalisé n’est ni échangeable ni remboursable, compte tenu de sa nature sur mesure réalisée à la demande du Client.

7.6 Photographies des réalisations

Carver & Co. photographie régulièrement les pièces qu’elle réalise, gravure comprise, et peut utiliser ces photographies pour présenter son savoir-faire : site internet, portfolio, réseaux sociaux, supports de communication et catalogues, en Côte d’Ivoire comme à l’étranger, sans limitation de durée.

Le Client qui ne souhaite pas que sa pièce soit photographiée ou diffusée doit le signaler avant la livraison, dans les commentaires de sa commande ou par message sur WhatsApp au 07 09 58 61 30. Cette demande est respectée sans condition et n’entraîne aucun frais.

À défaut de demande contraire formulée avant la livraison, le Client autorise Carver & Co. à utiliser ces photographies. Les photographies ne montrent que la pièce elle-même ; aucune information sur l’identité du Client, son adresse ou sa commande n’est publiée. Le Client peut demander à tout moment le retrait d’une photographie déjà publiée, en écrivant à hello@carverandco.ci ; Carver & Co. procède au retrait dans les meilleurs délais sur ses propres canaux.

8) Livraison – Délais – Zones – Tarifs

8.1 Règle générale

Toutes les livraisons se font hors dimanche et jours fériés.

8.2 Délais selon le type de commande

Articles sans personnalisation : livraison 24 h après la commande (hors dimanche et jours fériés).
Articles avec personnalisation : livraison dans un délai maximum de 4 jours après validation (paiement de l’avance + confirmation de la gravure), hors dimanche et jours fériés.

8.3 Zones et tarifs (Abidjan et périphérie)

2 000 FCFA : Abobo, Adjamé, Anyama, Attécoubé, Cocody, Koumassi, Marcory, Plateau, Treichville, Yopougon
2 500 FCFA : Bingerville, Port-Bouët, Songon
3 000 FCFA : Gonzague
4 000 FCFA : Grand-Bassam

Le tarif exact est communiqué au Client au moment de la commande (ou affiché au paiement sur le site lorsqu’il est disponible).

8.4 Retrait / accès au bureau de représentation

Notre entrepôt est situé à Anyama Ébimpé, mais il n’est accessible au public qu’en cas d’échange ou de réparation d’un bracelet. Nous procédons uniquement par livraison.

9) Expéditions hors Abidjan (politique et exceptions)

9.1 Politique standard

Nous n’expédions pas à l’intérieur ni à l’extérieur du pays (international). Si vous êtes à l’intérieur du pays, pensez à désigner un correspondant à Abidjan pour la livraison.

9.2 Exception : expédition hors Abidjan à la demande insistante du Client

Si le Client insiste pour recevoir sa commande en dehors d’Abidjan, Carver & Co. peut accepter à titre exceptionnel, uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

Paiement total à l’avance : commande + 3 000 FCFA de frais d’expédition, en une seule fois.
Envoi d’une photo du reçu / capture d’écran de l’opération.
Délai d’expédition : 2 jours maximum (le lendemain en soirée ou le surlendemain dans la journée). Le reçu / justificatif d’expédition est transmis dès qu’il est disponible.

Le Client est invité à patienter sereinement pendant ce délai, jusqu’à la transmission du code / reçu d’expédition.

Responsabilité : une fois le colis expédié et le code transmis, Carver & Co. se dégage de toute responsabilité quant à la suite du processus. Nous n’avons aucun contrôle sur les services des gares routières utilisées pour l’acheminement. En cas de retard, de perte ou d’incident, le Client devra gérer directement avec la gare concernée.

9.3 Alternatives

Si ces conditions ne conviennent pas, deux options :

a) trouver un correspondant à Abidjan (paiement à la livraison par Mobile Money / Wave) ;
b) ne pas valider la commande.

9.4 Option Jumia (si relais disponible)

Il est aussi possible d’envoyer le colis via Jumia si le Client dispose d’un relais dans sa localité.

Délai : 3 jours à 1 semaine (selon Jumia).
Conditions 1) et 2) ci-dessus applicables (paiement total de l’article à l’avance + preuve).
Le Client paie également à l’avance 2 000 FCFA (course jusqu’à l’agence Jumia) et le coût d’expédition Jumia, déterminé à l’agence (ce coût ne dépend pas de Carver & Co.).

10) Échanges – Conditions – Délai

10.1 Articles gravés / personnalisés

Les articles gravés / personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables (voir article 7.5).

10.2 Articles sans gravure : annulation / remboursement après livraison

Les articles sans gravure, commandés et déjà livrés, ne sont pas remboursables au titre d’une annulation. Ils peuvent néanmoins être échangés contre un autre article du même prix selon les conditions énumérées ci-dessous (voir articles 10.3 et 10.4).

10.3 Délai et conditions cumulatives

La politique d’échange prévoit un délai maximum de 7 jours après la livraison, à condition que le produit soit :

strictement dans le même état que lors de la réception,
jamais porté,
avec emballage intact.

Ces conditions sont cumulatives. Pour cela, le Client doit obligatoirement se rendre au bureau de représentation pour la vérification préalable de l’état de l’article par nos soins.

10.4 Hors délai / hors conditions

Si le délai est dépassé ou si le produit a été porté / altéré, aucun échange ne pourra être effectué, sous réserve des articles 10.7 (articles défectueux) et 10.8 (réparation gratuite des bracelets).

10.5 Obligation de se rendre au bureau de représentation en cas d’échange

Le Client a l’obligation de se rendre au bureau de représentation pour effectuer son échange. C’est pour cette raison que les échanges ne sont pas autorisés pour les Clients livrés à titre exceptionnel à l’intérieur du pays ou à l’extérieur. Si l’un de ces derniers désire toujours échanger, il doit se rendre sur les lieux dans le délai imparti.

10.6 Geste commercial (au cas par cas)

Si l’une des conditions de l’échange n’est pas respectée et afin d’accompagner au mieux le Client, Carver & Co. peut, à sa discrétion, proposer un geste commercial : permettre d’acheter le même bracelet / article à prix réduit, dans la taille souhaitée, avec livraison offerte.

10.7 Articles défectueux

Tout défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours après la livraison. Le Client se rend ensuite à notre bureau de représentation, où l’article est vérifié, comme pour tout échange. Si le défaut est confirmé, l’article est échangé contre un article identique ou, à défaut, contre un article de même prix. Les articles défectueux ne donnent pas lieu à un remboursement.

10.8 Réparation gratuite des bracelets

Tout bracelet, gravé ou non, qui s’abîme dans un délai d’un mois après sa livraison bénéficie d’une réparation gratuite. Le Client doit se rendre au bureau de représentation pour cette réparation.

11) Réclamations – Service client

Toute réclamation (produit manquant, erreur, défaut visible à la réception, etc.) doit être adressée au Vendeur dans les meilleurs délais via :

WhatsApp / numéro : 07 09 58 61 30
E-mail : hello@carverandco.ci

12) Responsabilité

Carver & Co. ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents dus à des causes externes (transporteurs, services tiers, événements indépendants de notre volonté), notamment dans le cadre des expéditions exceptionnelles hors Abidjan (article 9).

13) Données personnelles

Les informations collectées auprès du Client (notamment : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse électronique) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Ces données ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers non autorisés. Elles peuvent être transmises aux seuls prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la commande (livraison, paiement), dans la limite de cette finalité.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées ci-dessus et au respect des obligations légales et comptables du Vendeur.

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, le Client dispose de droits d’information, d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression concernant ses données à caractère personnel. Il peut exercer ces droits auprès de Carver & Co. par e-mail à hello@carverandco.ci ou via WhatsApp au 07 09 58 61 30.

En cas de difficulté relative au traitement de ses données, le Client peut saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données à caractère personnel.

14) Droit applicable – Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur en République de Côte d’Ivoire.

En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable (échanges par écrit, médiation si nécessaire) avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Man (Côte d’Ivoire).

Carver & Co. — L’homme. Le style. L’héritage.